Дата публикации:
Дорогие друзья!
Вы хорошо знаете наше стремление внедрять самые передовые и эффективные методологии для повышения качества клиентского сервиса. Кроме того, на прошедшей в апреле конференции вы честно и открыто высказали нам много пожеланий о том, как на самом деле должна работать техническая поддержка. Что ж… Мы приняли этот вызов и проделали огромную работу, первые результаты которой рады вам представить – техническая поддержка UserGate будет перезагружена и обновлена до лучшей версии.
30.10.2023 состоится переход на современную автоматизированную тикетную систему по методологии KCS (Knowledge-Centered Service).
Что в этом нового?
Моментальный обмен новой информацией – как внутри отдела технической поддержки, так и с пользователями – с каждым днём будет делать наше взаимодействие всё более эффективным. С момента старта работы по новой методологии, база знаний будет пополняться ежедневно – на основе всех заявок с целью дать вам возможность решать часть задач самостоятельно. По мере нарастания объёма базы и увеличения количества статей возможность найти решение или прямой ответ на вопрос будет расти.
Со временем вам станет намного удобнее и легче на всех этапах пользования нашей технической поддержкой.
А еще при обработке запроса умная платформа учтет целый ряд параметров для вашего комфорта – например, часовой пояс, в котором вы находитесь, для назначения инженера.
Об этом и многом другом мы обязательно расскажем подробнее.
Пожалуйста, следите за новостями в официальных каналах UserGate и нашими рассылками!
Мы с вами!
Ваш UserGate.
